Algemene voorwaarden
♥Verzendkosten Pakketpost €6,95
♥Verzendkosten Brievenbuspost €3,95
♥Levertijd 1-3 werkdagen
♥Voor het versturen van Sieraden en Proefjes van DÉCAAR kunt u voor Brievenbuspost kiezen
♥Ophalen alleen mogelijk op afspraak
♥10% korting met de kortingscode DECAARLOVER
♥Retourneren alleen mogelijk als de producten nog verzegeld zijn
♥Verzendkosten retouren zijn voor eigen rekening
1. Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: de webshop die huidverzorgingsproducten en stainless steel sieraden aanbiedt.
Consument: de natuurlijke persoon die een aankoop doet voor privégebruik.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop wordt gesloten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via de webshop.
Door een bestelling te plaatsen gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Producten
De webshop verkoopt huidverzorgingsproducten en stainless steel sieraden.
Productafbeeldingen en beschrijvingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven.
Kleine kleurverschillen of afwijkingen geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst.
Artikel 4 – Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief btw tenzij anders vermeld.
Verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat de bestelling wordt afgerond.
De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen.
Artikel 5 – Bestellingen
Een bestelling komt tot stand nadat de consument een bestelling plaatst en de betaling is ontvangen.
De ondernemer stuurt een bevestiging per e-mail.
De ondernemer behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren.
Artikel 6 – Betaling
Betaling kan worden gedaan via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
Artikel 7 – Levering
Bestellingen worden verzonden naar het door de klant opgegeven adres.
De ondernemer streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven levertijd te verzenden.
Vertragingen bij de vervoerder vallen buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Na melding heeft de consument 14 dagen om het product retour te sturen.
Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking met verzegeling worden geretourneerd.
Artikel 9 – Uitzonderingen herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
geopende huidverzorgingsproducten
producten waarvan de verzegeling is verbroken
hygiëneproducten en gepersonaliseerde producten
Artikel 10 – Retouren
Retouren moeten vooraf worden aangemeld.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Na ontvangst wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van producten.
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor allergische reacties.
Artikel 12 – Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via e-mail. De ondernemer reageert binnen 14 dagen.
Artikel 13 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Retourbeleid
Consumenten hebben het recht hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Voorwaarden voor retour:
-product moet ongebruikt en verzegeld zijn
-product moet in originele verpakking zitten
-retour moet binnen 14 dagen na melding worden verzonden
-Retourkosten zijn voor rekening van de klant tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
-Na ontvangst en controle van het product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
3. Privacyverklaring
Wij respecteren de privacy van onze klanten.
Wij verzamelen alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor:
-het verwerken van bestellingen
-verzending van producten
-klantenservice
Persoonsgegevens worden nooit verkocht aan derden.
Gegevens kunnen worden gedeeld met:
-betaalproviders
-verzendbedrijven
Klanten hebben het recht om hun gegevens:
-in te zien
-te wijzigen
-te laten verwijderen
Verzoeken kunnen worden gestuurd naar het e-mailadres van de webshop.
4. Product Disclaimer (belangrijk voor huidverzorging)
Huidverzorgingsproducten kunnen per persoon verschillend reageren.
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor:
-allergische reacties
-huidirritaties
-verkeerd gebruik van producten
Wij adviseren klanten altijd:
de gebruiksinstructies te volgen
een patch test te doen voordat een product volledig wordt gebruikt.
Bij twijfel wordt aangeraden een dermatoloog te raadplegen.
Artikel 14 – Fraudepreventie en misbruik
De ondernemer behoudt zich het recht voor bestellingen, retourzendingen of claims te weigeren wanneer er een redelijk vermoeden bestaat van fraude, misbruik of onrechtmatig handelen.
Bij meldingen van een verkeerd geleverd product kan de ondernemer de consument verzoeken om aanvullend bewijs te leveren, waaronder maar niet beperkt tot:
-duidelijke foto’s van het ontvangen product
-foto’s van de verpakking en het verzendlabel
-foto’s van de inhoud van het pakket inclusief opvulmateriaal
-aanvullende informatie over het ontvangen product
De ondernemer behoudt zich het recht voor een onderzoek te starten bij de vervoerder wanneer een claim wordt ingediend over een verkeerd geleverd product.
Ter verificatie kan gebruik worden gemaakt van verzendgegevens zoals:
-geregistreerd verzendgewicht
-track-and-trace gegevens
-verzendregistraties
Terugbetaling, vervanging of vergoeding vindt uitsluitend plaats nadat de claim is onderzocht en wanneer redelijkerwijs is vastgesteld dat de fout bij de ondernemer ligt.
Indien blijkt dat een claim onterecht is of dat sprake is van fraude of misbruik, behoudt de ondernemer zich het recht voor:
-de claim te weigeren
-gemaakte kosten in rekening te brengen
-toekomstige bestellingen te weigeren
Bedreiging, intimidatie of misbruik van de klantenservice kan leiden tot het beëindigen van communicatie en het doen van melding bij de bevoegde autoriteiten.
Artikel 15 – Verzendbewijs en levering
De ondernemer verzendt bestellingen via erkende vervoerders met track-and-trace.
De verzendgegevens, waaronder maar niet beperkt tot:
-track-and-trace informatie
-verzendregistraties
-het geregistreerde pakketgewicht
kunnen worden gebruikt als bewijs van verzending en inhoud van de zending.
Wanneer een pakket volgens de vervoerder is geleverd op het door de consument opgegeven adres, wordt de bestelling geacht correct te zijn geleverd.
Indien een consument meldt dat een ander product is ontvangen, kan de ondernemer een onderzoek starten bij de vervoerder. Tijdens dit onderzoek kan een terugbetaling worden opgeschort.
Artikel 16 – Retourcontrole en verificatie
Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd door de ondernemer.
Ter controle kan de ondernemer gebruik maken van:
-visuele inspectie van het product
-controle van serienummers, productkenmerken of verpakking
-vergelijking met verzendregistraties
Wanneer een retourzending niet overeenkomt met het oorspronkelijk verzonden product, of wanneer een ander product wordt geretourneerd, behoudt de ondernemer zich het recht voor:
-de retourzending te weigeren
-geen terugbetaling te doen
-het geretourneerde product terug te sturen naar de consument.
Indien er een redelijk vermoeden bestaat van fraude of misbruik, kan de ondernemer aanvullende informatie opvragen en een onderzoek instellen.
In geval van aantoonbare fraude of misbruik behoudt de ondernemer zich het recht voor:
toekomstige bestellingen te weigeren
melding te doen bij de bevoegde autoriteiten.
Contactgegevens
Bedrijfsnaam Zen & Zilver
Adres
E-mail info@zenzilver.nl
KvK nummer 30255363
BTW nummer